Refund policy

W RokkaStudios dokładamy wszelkich starań, aby oferować matchę najwyższej jakości. Jeśli nie jesteś w pełni zadowolony(-a) z zakupu, akceptujemy zwroty na następujących warunkach:

  • Zwroty są przyjmowane wyłącznie dla produktów nieużywanych i nieotwieranych.

  • Prośby o zwrot muszą zostać zgłoszone w ciągu 7 dni od daty dostarczenia zamówienia.

  • Koszty wysyłki zwrotnej ponosi klient, chyba że produkt dotarł uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem.

  • Zwrot środków zostanie przetworzony po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego produktu.

  • Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem wsparcia pod adresem hello@rokkastudios.com, podając szczegóły zamówienia.

Zwroty środków

Poinformujemy Cię, gdy otrzymamy i sprawdzimy zwracany produkt, oraz damy znać, czy zwrot środków został zatwierdzony. Jeśli zwrot zostanie zaakceptowany, środki zostaną automatycznie zwrócone na pierwotną metodę płatności w ciągu 10 dni roboczych. Pamiętaj, że przetworzenie i zaksięgowanie zwrotu przez bank lub wystawcę karty może zająć dodatkowy czas.

Uszkodzenia i problemy

Prosimy o sprawdzenie zamówienia zaraz po jego otrzymaniu. W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem, skontaktuj się z nami niezwłocznie, abyśmy mogli ocenić sytuację i ją rozwiązać.

Wyjątki / produkty niepodlegające zwrotowi

Niektóre produkty nie podlegają zwrotowi, w tym towary łatwo psujące się (np. żywność, kwiaty lub rośliny), produkty wykonywane na zamówienie (np. zamówienia specjalne lub personalizowane) oraz produkty do pielęgnacji osobistej (np. kosmetyki). Nie przyjmujemy również zwrotów materiałów niebezpiecznych, łatwopalnych cieczy ani gazów. Jeśli masz pytania dotyczące konkretnego produktu, skontaktuj się z nami.

Niestety nie przyjmujemy zwrotów produktów objętych wyprzedażą ani kart podarunkowych.

Wymiany

Najszybszym sposobem, aby otrzymać pożądany produkt, jest zwrot aktualnie posiadanego artykułu. Po zaakceptowaniu zwrotu należy złożyć nowe, oddzielne zamówienie.

14-dniowe prawo odstąpienia od umowy (Unia Europejska)

Niezależnie od powyższych zasad, jeśli zamówienie jest wysyłane na teren Unii Europejskiej, masz prawo anulować lub zwrócić zamówienie w ciągu 14 dni — bez podania przyczyny. Produkt musi być w takim samym stanie, w jakim został otrzymany: nieużywany, nienoszony, z metkami oraz w oryginalnym opakowaniu. Wymagany jest również dowód zakupu (paragon lub potwierdzenie zamówienia).